Vacante para Unidad de Atención al Público
I. Finalidad:
Comunicación fluida y un servicio eficiente a los clientes internos y externos que solicitan los diferentes servicios de la Fundación.
II. Objetivo:
Recibir y atender visitantes y/o llamadas telefónicas de la fundación con un trato cordial y humano, como la socialización de la labor de CAMO.
III. Atribuciones:
- Garantizar una buena atención a las personas que nos visitan (pacientes, donantes, voluntarios, contrapartes, beneficiarios, visitas particulares, entre otros).
- Dar las directrices a las personas que visitan a la fundación y remitir a los mismos a las personas o departamentos competentes.
- Realizar y controlar las llamadas telefónicas internas y externas del personal.
- Apoyar a los diferentes programas que requieran una atención al público.
- Manejo de un archivo y de la documentación que requiere el puesto.
- Recepción de las solicitudes de donaciones.
- Brindar información de los programas, proyectos o actividades de la fundación a visitas según sea su pertinencia.
- Presentar informes y planificaciones sobre actividades realizadas.
- Solicitar material informativo al Departamento de Mercadeo para entregar a las personas que visitan la fundación.
IV. Funciones:
- Llevar diariamente un control y manejo de archivos y documentación, informes y documentales generados en el puesto.
- Recibir y atender diariamente al público en general que requieran algún servicio de la fundación.
- Llevar control de llamadas realizadas por personal interno de la organización.
- Asistir en actividades del área de trabajo social cuando sea necesario.
- Brindar instrucciones sobre cómo utilizar los insumos y/o equipo médico a los pacientes.
- Clasificar pacientes según su situación económica para entregar donaciones y solicitar una aportación de ser posible.
- Llevar control de citas de los pacientes de manera digital.
- Realizar llamadas de confirmación de citas de los pacientes.
- Garantizar el orden y dotación de insumos y equipo para las clínicas de atención.
- Mantener siempre información en la porta boletines con los brouchures de cada uno de los programas y la Fundaciòn.
- Mantener limpio y ordenado el área de atención al público.
- Entregar mensualmente la urna de aportaciones a la administración y hacer conteo en conjunto.
- Entregar informes y planificación, semanal y mensual de actividades realizadas por el área.
- Apoyar diariamente a los diferentes departamentos y/o programas en la elaboración de documentos (compaginado, encuadernado, fotocopiado, perforado, etc.) que requieran para la agilización de acciones.
- Ayudar a las actividades planificadas por el Departamento de Servicios de Salud.
- Cualquier otra labor que sea asignada por el Jefe del Departamento de Servicios de Salud.
V. Especificaciones del puesto:
Formación Académica: Secundaria completa.
Experiencia Profesional: 1 año de experiencia en cargos que hubieren involucrado atención al público.
VI. Conocimientos Específicos:
- Conocimiento en servicios en atención al cliente.
- Manejo básico de programas de computación.
- Conocimiento en manejo de plantas telefónicas, encuadernadora, fotocopiadora y otro equipo de oficina.
- Habilidad para expresarse en público y amabilidad para atender al público.
- Conocimiento básico de inglés.
VII. Responsabilidades e Iniciativa:
Que la persona sea responsable y con espíritu de servicio en el ejercicio de sus funciones, debido a que es la persona que representa inicialmente la institución, también es responsable en la preparación de materiales solicitados por las unidades y las donaciones. Demanda iniciativa para un buen trato hacia las personas, iniciativa para solventar problemas menores que se puedan presentar y manejo de donaciones. Es supervisado a través del Jefe del Departamento de Servicios de Salud y evaluado a través de informes que presenta de acuerdo al cumplimiento de sus funciones.
Interesados enviar su hoja de vida al correo capitalhumano@camo.org (sólo se recibirán vía correo electrónico). Fecha máxima para enviarlo: 9 de febrero de 2024